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亚马逊是如何使用Twitter获取顾客的

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发表于 2019-1-27 19:37:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊是如何使用Twitter获取顾客的?

内容风格:保持轻松、惬意的风格

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在你太过沉溺于一些术语(如顾客获取、点击率、投资回报率等)之前,首先你需要看清Twitter的本质是社交。毕竟社交媒体就是用来社交的。

亚马逊确实注重并利用了Twitter的社交性。为了确保粉丝能够感受到自己也属于对话的一部分,他们在发推文时均采用聊天的语气以及非正式内容的陈述风格,高超到连粉丝都不会觉得自己是在被打广告:

杯子译文:在这杯水被喝完之前别跟我说话!

那么他们是真的被打了广告吗?当然啦!点击上面的链接就能够看到这个蠢萌的玩笑其实就是一个直接的顾客获取策略,只不过是被蠢萌式的对话掩盖罢了。

TWEET译文:穿戏服的狗狗。重复:穿戏服的狗狗 (迎合万圣节的变装传统)

就连穿衣服的狗狗也能成为亚马逊随手拈来的话题和制造售卖的机会。这看起来简直就是一个娱乐账号。而带有娱乐性的推文,应当是所有Twitter营销方案的目标。

他们是如何通过竞赛和话题获取顾客的

想要通过Twitter获取用户,组织Twitter上的竞赛是一个不错的途径。虽然有很多种参差不齐的方法,但亚马逊在实施的正是对他们有所帮助的一种方法:

①四处推广他们的Twitter账号

②讲一个有趣的故事

③把受众引到他们的网站上

这有一个他们正为万圣节大力推广的例子:

Prime rib(字面意思为“上肋”,和亚马逊的Prime会员配送服务形成双关,意思是用配送包装盒做的肋骨)。Get到了吗?

快加入#亚马逊Prime#包装盒换装大赛挑战吧,分享你的照片就有机会被晒出来哦:

没错,这很滑稽。没错,他们讲了一个很好的双关。但注意他们通过这一条竞赛推文做了些什么:

①他们再一次提醒了粉丝关于“亚马逊Prime”的付费服务

②他们创造了一个不仅是竞赛且更多是关于亚马逊会员服务,并人人都可以看到的热门话题

③他们鼓励粉丝制造原创内容(UGC)来作为其中一个促销手段

从海归转身做亚马逊客服,只因怀揣一颗不安分的心

2013年,Alice从德国留学归来,当时摆在她面前有三条从业道路:翻译、教师、外贸。但骨子里就喜欢各种挑战的Alice,毅然选择了外贸。“翻译和教师显然会比较安稳,但我喜欢更具有挑战性的工作。”

优势专业和海外留学经历,成为Alice进入职场的先天优势,初出茅庐的她就成功拿到了天津广卓的offer,并进入到了该公司亚马逊德国站客服组成为一名专职客服。

正如所有刚毕业的年轻人一样,刚进入职场的Alice对一切新鲜事物都充满了好奇,对所有工作也都报以满满的激情。从售前、售中到售后,Alice用半年的时间把亚马逊客服的整个工作流程了解了个透彻,但同时她也发现,客服做得都是一些基础工作,并不能满足她所期待的各种挑战,月薪两千的工资也让其倍感艰辛,而要想有所突破必须转向前端运营。

“我想要住在一个窗明几净的房间,想要在同事相约聚餐的时候不再推脱有事,我想要赚更多的钱。但等真正开始做运营时,才发现这并不是一件简单的事,果真充满了挑战。如何让新上架的产品获取更多的流量和关注,如何提高转换率,如何提高消费者的重复购买,都需要深入的研究,但当时的亚马逊还没有全球开店,且信息传播也不像现在这么方便快捷,只能摸着石头过河,靠逛论坛和帖子一步步摸索。”Alice讲道。

要知道UGC不仅仅是理论,当亚马逊后来用到粉丝们发来的照片就已经被证实是可行的:

TWEET译文:只需几个#AmazonPrime盒子和一点点创意,就能想象出制作各种服装的可能性。加入挑战 。

每次有粉丝发布相关话题的UGC内容,亚马逊都相当于又有了另一次机会从该粉丝的朋友圈中吸引新顾客。这就是UGC的巨大力量。举办包含UGC的竞赛活动是帮助你在最大范围内找到新顾客的最好方法。

妙用媒体

在Twitter上我们都在靠图片、视频、GIF动图而活。亚马逊使用了上述讨论到的UGC方法,但其实这里面大部分内容都是团队内部产出的。

当他们创作内容时,脑海里总会先明确目标,而目标通常就是为自己网站的某个特定着陆页引流。这里有两个例子:WEET译文: 8个幽灵故事,8个开灯睡觉的理由

TWEET译文:只因一年才一次的National Taco Day

只要点击上面任一链接,你都会被引到一个全是相关产品的着陆页,而这些产品均是100%与该推文内容相关的。这就是那种当在刷动态的时候能抓住你兴趣和眼球并让你停留的内容。

他们做的另一件有趣的事是,保证内容的多样化。某种程度上讲,他们似乎包含了所有Twitter上能发的内容。正如这些简单的图像:

TWEET译文:当你告诉你的朋友,你将装扮成大脚怪。(左边是想象中的样子,右边是现实中的样子)

过整体的Listing优化操作,让Listing核心关键词稳定排名在搜索结果首页的系统化做法。亚马逊首页霸屏流量系统是一个系统的优化过程,如果卖家熟练将各项步骤执行好,通常一周之内就可以上首页了。若想要达到这样的效果,首先,卖家需要对Listing的核心关键词进行竞品数据分析,根据竞品的关键词数据安排自己的Listing优化排名步骤;其次,卖家要结合亚马逊A9算法最新的要求,通过一系列的Listing关键词布局优化,结合Listing新品流量扶持周期和Listing转化率优化等积极因素,不断刺激A9算法对Listing关键词进行有效匹配,从而让Listing核心关键词搜索排名上首页!

当Listing关键词上首页之后,卖家需要监控该Listing的转化率数据、Listing的出单数量和Listing的小类目排名效果。若要尽可能保持Listing的转化率不能下降,这个需要不断优化引流的精准度,具体做法就是不要盲目引导低质量的站外流量,优化亚马逊自动广告投放和手动广告的精准度。当流量质量不降低,转化率不断提升,订单量越来越多的时候,就可以长时间稳住上了首页的关键词,从而达到首页霸屏的效果。

TWEET译文:#Periscope(直播APP)上的直播:3D影印:这是在耍把戏还是在款待?快观看隐藏的抽奖活动!谢谢@monoprice的制作...


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